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黑莓枯萎記
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[ 2012/8/03] |
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生產黑莓機的行動研究公司(Research In Motion, 簡稱RIM)，總部位在加拿大安大略省的滑鐵盧，近幾年它的業績和市場占有率也很「滑鐵盧」，節節敗退不說，還欲振乏力，業界和股市對這家北國公司能不能存活，都打了大問號。 行動研究公司在美東時間6月28日公布本會計年度第一季(5月31日止)的財報，大虧5.18億美元，營收從一年前同期的49億美元，劇減至28億美元；同一季，黑莓機只出貨780萬部，比一年前減少三分之一；問題還不只如此，低價黑莓機的銷售比率較以往增加，而且因為和電信業者合作促銷，公司方面還要貼錢給電信業者。 更讓人氣餒的是，原本信誓旦旦要在今年下半年推出的BlackBerry 10作業系統，要延到明年春季才會上市，這已是此一新作業系統數度延遲，市場譁然，盤後交易行動研究公司的股價立刻重挫15%，成為每股7.75美元。今年1月才就任的執行長海因斯(Thorsten Heins)告訴分析師，拖延的原因是程式龐大。 傳統上第三季是開學後的旺季，也是耶誕節來臨前的部署季節，新黑莓機未能在秋季推出，意味著將丟掉耶誕節的大好商機。但是對手可不會手軟，蘋果iPhone 5盛傳將在9月推出，甚至提早到8月底。三星公司的Galaxy S III上個月就轟動上市，使用Google的Android 4作業系統，Android 4.1預定年底前會現身。甚至腳程比較遲緩的微軟也不敢怠慢，即將推出Window Phone 8作業系統，除了結盟夥伴諾基亞(Nokia)外，也吸引多家亞洲手機廠商採用，包括宏碁和華碩。 而在公布財報的同時，行動研究公司也宣布要裁員5,000人，占1萬6,500名員工的三成。裁員會造成士氣低落，刺激員工出走，造成研發進度推遲，形成惡性循環。 因此，在各家手機業者早就搶市的情況下，新的黑莓機及其作業系統除非大躍進，有令人眼睛一亮的賣點，否則很難殺出一條生路。佛瑞斯特研究公司(Forrester Research)分析師郭爾文(Charles Golvin)便毒舌地說，這種機會微乎其微，他認為黑莓機的成長之窗已經關閉。 海因斯一再強調，該公司最好的希望仍是降低成本和成功推出BlackBerry 10新機。這樣的聲明難釋眾疑，因此市場盛傳RIM可能被併購，但沒有跡象顯示有誰真的有興趣買下。臉書(Facebook)和亞馬遜(Amazon)有意擁有自己的手機，但黑莓機有軟體問題，臉書和亞馬遜應不致於淌渾水；從Google和微軟的例子也可以看出，要進入手機市場也未必要買下硬體製造商。 平心而論，行動研究公司有許多強項，它能自行設計、製造和行銷黑莓智慧手機，擁有許多專利；它有獨特的網路架構，整合硬體、軟體與服務，提供郵件推送、語音、即時通、簡訊、上網和企業內部網路服務，它也讓第三方軟體開發商和製造商透過黑莓平台與軟體開發工具，提升產品與服務。它以安全性和商用取向著稱，一推出就擄獲企業高階人士的喜愛，至今活躍用戶還有7,800萬，很多企業採用它。 但成也蕭何，敗也蕭何。行動研究公司太重視企業高階市場的結果，使得它漸漸心態自大，無視廣大的消費者。它堅守按鍵式手機，按鍵即占機體一半，螢幕因此較小。但是在蘋果推出iPhone後，尤其是蘋果與AT&T合作，使得iPhone綁約價格大降，iPhone變成平民化，Google也很快推出Android開放架構作業系統，獲大部分手機製造商採用。新一代的智慧型手機挾其較大螢幕和親和易用的優點，再加上App的推波助瀾，黑莓機的獨特性消失，消費者轉而青睞多點觸控螢幕，捨棄按鍵式手機。觸控使用習慣一旦養成，就不會回頭眷顧按鍵輸入。 黑莓機定位是工作用手機，而非娛樂裝置，但是手機應用的發展上，工作和娛樂的界線已經模糊，很多黑莓機的工作應用，也被iPhone和Android的應用程式取代，更多的開發商為iPhone和Android開發企業用的小程式，使用上的選擇更多、更便利，愈來愈多企業不再配給員工統一的手機，而是提供補貼，讓員工自己選用喜歡的手機，再安裝公司指定的App程式，這讓iPhone和Android手機大舉進入企業，黑莓的江山為之色變。 從市場研究業者IDC的最新數據可以看出智慧型手機版圖變化。2012年第一季，黑莓機的市場占有率從前一年的13.6%滑落到6.7%，而三星智慧手機的占有率則從11.3%躍升到29.1%，蘋果iPhone的占有率從18.3%提高到24.2%。行動研究公司有一難兄難弟，那就是芬蘭的諾基亞，市占率從23.8%跌到8.2%。 商場上有句話說：「世界上唯一不變的，就是世界永遠在變。」行動研究公司顯然沒有參透這點，當智慧型手機競爭已進入以人為本，科技演進和使用經驗帶來市場遊戲規則改變，服務型應用生態體系的營造成為致勝關鍵，企業就要謙虛地聆聽消費者的心聲，探求消費者深層的真正需求，推出能讓他們有絕佳體驗的創新產品與服務。 顧盼自雄是企業的塑化劑，大公司如IBM和SONY也都曾經不可一世，背離消費者，拍立得和柯達沒有妥適因應數位攝影的崛起；全錄則是領先開發視窗界面，卻沒有加以重視，而被蘋果賈伯斯慧眼相中，拿去發揚光大。殷鑑不遠，企業經營豈可不慎、不明。 資料來源：IEK產業情報網 |
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